Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
1. Condiții Generale
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online sau prin alte metode de vânzare la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
2. Excepții de la Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare, produsele sigilate care au fost desigilate de consumator nu mai beneficiază de dreptul de retur, din motive de protecție a sănătății și igienă. Aceasta include produsele cosmetice și parfumurile care au fost deschise, testate sau utilizate.
Produsele eligibile pentru retur trebuie să fie:
- În ambalajul original, nedeteriorat, sigiliul ( sticker cu logo ) care tine cutia închisă sa nu fie deteriorat, altfel nu putem verifica daca produsele nu au fost testate sau alterate in vreun fel.
- Neutilizate și în aceeași stare în care au fost livrate
- Însoțite de factură sau dovada achiziției
3. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:
- Contactează-ne la numărul de telefon 0722 510 399 sau pe mail la contact@parfumdecant.ro pentru a va face cunoscuta intenția de retur
- Completează formularul de retur pe care ți-l vom furniza
- Trimite produsul în ambalajul original la adresa: Str. Piatra Craiului Nr. 35 Ap. 49, București, Sector 6
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau incorect.
4. Restituirea Banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Suma va fi restituită prin același mijloc de plată utilizat la achiziție in cazul plăților cu cardul, timpul de procesare poate varia în funcție de bancă.
5. Produse Defecte sau Incorecte
Dacă ai primit un produs defect sau incorect, contactează-ne imediat. Ne angajăm să acoperim toate costurile de retur și să înlocuim produsul sau să rambursăm contravaloarea acestuia.